Думите, които използвате, са пряко свързани с вашия успех. Това е особено вярно за тези, които заемат ръководни позиции.
Позитивни фрази, които вдъхновяват и мотивират, трябва да присъстват по-често в речта на лидера: "Това е нашата мисия", "Вашата роля в проекта е важна, защото ...", "Бих искал да знам вашето мнение", "Как мога да помогна?", "Заедно ние можем да... ", " Поздравявам Ви!" и " Благодаря!".
Но има и други изрази, които никога няма да бъдат изречени от успешния лидер. Ето десет от тях.
1. "Аз съм главният тук"
Както веднъж каза бившият британски министър-председател Маргарет Тачър: "Властта е като умението да бъдеш дама. Ако ви е нужно да говорите за него - не го притежавате. "
За да подчертае статуса си в отбора, неуверения лидер казва: "Без въпроси. Няма възражения. Ще го направим по този начин."
Правилната реакция вместо това е:
- "Какво ви е необходимо да успеем?" или
- "Как мога да помогна?"
2. "Това не е по моя вина"
Най-добрите лидери поемат отговорността за своите действия. Те не сочат с пръст другите и не се оправдават. Както Хенри Форд е казал: "Не търсете виновния, търсете решение."
3. "Аз ще го направя сам"
Лидерството не е еднократно действие. Колкото по-високо на кариерната стълбица е един човек, толкова повече действия следва да бъдат делегирани на други хора. Целта на лидера е да постави правилните хора на правилните позиции и да създаде благоприятна среда за подобряване на резултатите.
4. "Зная за това - спомням си всичко"
Дори ако действително знаете за това, не изричайте фразата - това обезсърчава подчинените. Малко вероятно е да се знае всичко, така че слушайте внимателно. Отнасяйте се за приноса на служителите си с уважение.
5. "Неуспехът е неприемлив"
Може би думите са подходящи за Центърът на управление на полети, но когато се произнася от ръководител, това се възприема като знак, че грешките са невъзможни.
Такова отношение провокира страх, а страхът е лош помощник. Умелите лидери позволяват на подчинените си да правят грешки и не само това - те ги насърчават на смели стъпки. Томас Уотсън - основател на IBM, заявява: "Пътят към успеха - това е удвоено количество от неудачи.
Неуспехът не е противоположност на успех, а съставна част от успеха."
6. "Ние тук не правим така"
Успешните лидери са пристрастени към иновации - търсенето на по-добър начин да се свърши работата.
Добрите ръководители ценят служители, които демонстрират креативност, гъвкавост и способност за решаване на проблеми.
Ако не сте съгласни с идеята на някого, по-добре е да се каже:
- "Това е интересна идея. Как ще работи?" или
- "Това е различен подход. Нека обсъдим неговите плюсове и минуси ".
7. "Нужен е резултат, а не отношение"
Истинските лидери разбират, че в основата на успеха е съществуващата система на отношения между хората. Взаимоотношения с подчинени, колеги и клиенти са в основата на успешния бизнес.
8. "Не ми пука, че е неетично. Ако няма нищо незаконно, го направете "
Лидерите не подкрепят стратегията извън корпоративната етика, дори ако такива стратегии обещават организационно или икономическо развитие в краткосрочен план.
Линкълн е казал: "Почти всички хора могат да устоят несгоди, но ако имате нужда да тествате характера на един човек, дайте му власт." Ръководителят трябва да бъде в състояние да премине такъв тест.
9. "Не искам лоши новини или изненади"
Тази фраза не отменя лошата новина. Лидерите трябва да знаят за проблемите. Правилният подход е: "Ако нещо се случи, аз трябва да знам за него първи."
Бившият ръководител на Държавния департамент на САЩ Колин Пауъл казвал на подчинените си: "Лошата новина не е вино. Не се подобрява с течение на времето."
10. "Радвайте се, че работите тук"
Подобно изявление намалява и убива моралната настройка. Служителят сам трябва да го разбере (ако това е вярно, разбира се). По-добре е лидерът да се съсредоточи върху нещо друго: "Ние сме щастливи, че в нашия екип си и ти".
Лидерите внимателно подбират думите, с които да мотивират хората. Тяхната мисия е да вдъхновяват, да помагат на подчинените си да мечтаят и да реализират целите си.
НАЗАД